Políticas de Garantías y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIO

RECLAMO POR GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de treinta (30) días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto. 

Si la garantía es solicitada dentro del periodo de cobertura, nuestro departamento de calidad procederá con las revisiones correspondientes y dará respuesta en el término de 5 días hábiles, aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación y, en ningún caso, por mal uso del producto.

En caso de no ser posible la reposición del producto, se dará un bono, por la totalidad que pagaste por el artículo, o se realizará la devolución del dinero.

Recomendamos leer detenidamente la descripción del producto y los cuidados recomendados para tus joyas, de tal manera que alargues si vida útil. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados recomendados no están cubiertos por la garantía.  

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, y los correspondientes a defectos de producción.  

No son causales de garantía:  

• Cambios de color por contacto con agua, perfumes o cosméticos
• Daños por mal almacenamiento o manipulación indebida
• Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por golpes
• Variaciones en color o forma de piedras naturales — son características propias del material
• Piezas sin empaque original o con etiquetas removidas
• Solicitudes fuera del plazo de 30 días

Proceso:

El envío de la pieza con defecto hacia nuestro centro de distribución corre por cuenta del mayorista. No se reciben paquetes contra entrega. Al momento de enviar, comparte la guía de seguimiento a servicioalcliente@lunamar.co.

Recibida la pieza, nuestro equipo de calidad realizará la verificación en 5 días hábiles. Si el defecto es aprobado se emitirá un Bono de Crédito Digital por el valor de la pieza, redimible en la siguiente orden de compra o se realizará la devolución del dinero.

Radicar solicitud de garantía: Escríbenos a servicioalcliente@lunamar.co o contáctanos por WhatsApp al +57 321 775 6464 indicando número de orden, número de factura, referencia afectada y fotografías del defecto.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto de las compras realizadas en los medios no presenciales como página web https://lunamar.co/ y línea de atención WhatsApp +57 3217756464.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a LUNAMAR serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el Cliente.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LUNAMAR devolverá la suma total pagada por el valor del producto. El término para la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario. Esta devolución de dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente. 

NOTA: En los eventos que los clientes realicen devoluciones de los accesorios bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el valor pagado por este será descontado de la devolución del dinero.

Canales para radicar tu solicitud de derecho de retracto

LUNAMAR pone a tu disposición los siguientes canales para que puedas ejercer tu derecho de retracto:

• Comunicándote por medio del correo electrónico: servicioalcliente@lunamar.co
• Comunicándote por medio de la línea de atención al cliente: +573217756464

REVERSIÓN DE UN PAGO

Dando cumplimiento al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta que la compra que se realiza a través de esta página Web que es una venta a distancia o virtual, cuando en la misma se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, la compañía garantiza que los pagos que solicite el consumidor puedan ser reversados cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido o cuando el importe de la compra hubiese sido cargado indebidamente; siempre que el consumidor le informe a la compañía dentro de los 5 días hábiles siguientes a la noticia de la operación fraudulenta, la entrega del producto o la fecha en la que debía recibir el mismo.

Podremos atender la solicitud a través de nuestros canales de atención enviando un correo a servicioalcliente@lunamar.co o por WhatsApp +57 3217756464, para lo cual es necesario que se informe la causal que corresponde, debes indicar claramente el valor que solicitas sea revesado, la cuenta bancaria o medio de pago en el que fue cargada la compra.

Dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, el cliente debe informar al emisor del instrumento de pago sobre la reversión. En caso de que el consumidor que desee realizar la reversión no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante la compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días calendario para hacer efectiva la reversión. Lo anterior, sin perjuicio de los requisitos y procedimientos específicos sobre cambios y devoluciones regulados por los presentes Términos y Condiciones de Compra.

Si la orden es anulada y aún no ha sido enviada, LUNAMAR realizará la devolución del pago a través de la pasarela de pagos, dentro del término de ley y bajo las condiciones de tiempo de dicha pasarela. Si el producto ya fue despachado, LUNAMAR se comunicará contigo y te solicitará la documentación correspondiente para realizar la devolución directamente.

CANALES DE ATENCIÓN DISPONIBLES PARA PQRS

LUNAMAR pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas LUNAMAR del país. (Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física y WhatsApp LUNAMAR).

Llamando a la Línea +57 321 7756464  de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 09:00 am a 01:00 pm o escribiendo a nuestro WhatsApp +57 321 7756464 de de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@lunamar.co  informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa – tienda online).