Solicitar una Garantía
Política de Garantía Mayoristas
En LUNAMAR todas las compras mayoristas son en firme. No realizamos cambios por rotación, exceso de inventario ni preferencia de referencias. El mayorista es responsable de la gestión de su propio inventario.
La garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:
1. Causales de Garantía
- Defecto de fabricación comprobado (soldadura, cierre, chapado, estructura).
- Pieza recibida diferente a la referencia facturada
- Producto con daño de origen no atribuible a manipulación o uso
No aplica garantía por: rayones o daños por mal almacenamiento, piezas sin empaque original, solicitudes fuera del plazo establecido, ni cambios por decisión comercial del mayorista.
2. Plazo de Gestión
La solicitud debe radicarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Fuera de este plazo no se tramita ninguna garantía.
2. Logística de Retorno
El envío de la pieza con defecto hacia nuestro centro de distribución corre por cuenta del mayorista. Recomendamos conservar el empaque original hasta confirmar que el pedido está conforme.
Costos: Los gastos de transporte, fletes y seguros derivados de la devolución corren por cuenta del cliente.
3. Validación y Resolución
Una vez recibidos los productos en nuestra bodega, nuestro equipo técnico realizará un control de calidad detallado en un plazo de 5 días hábiles.
Recibida la pieza, nuestro equipo realizará la verificación en un plazo de 5 días hábiles. Si el defecto es aprobado se emitirá un Bono de Crédito Digital por el valor de la pieza, redimible en la siguiente orden de compra. No se hacen reembolsos en efectivo.
Radicar solicitud de garantía. Acceda al portal a través de este enlace: https://mayoristalunamar.co/apps/cambiosmayoristas